试想这样一个常见的场景:您走进厕格,发现马桶盖是开着的,旁边有一卷只加盖了一半的卷纸。当您离开厕格要去洗手时,发现洗手液被用完了。勉强冲完手后,看见最近的擦手纸机距离您有5-6米远。但一切看起来都还比较“干净”,没什么太奇怪的。

      然后有一天,专业公司告诉了您关于洗手间“喷嚏效应”的数据:一次不盖马桶盖的冲厕,可以使马桶里的细菌、病毒在1分钟内充满整个洗手间。不加消毒处理的话,细菌、病毒可以存在24小时……更可怕的是,如果没有正确洗手和处理卫生风险点,这些细菌、病毒会快速传播到洗手间外的各个角落……

      清洁是基本,卫生是提升

经专业公司调研发现:不论是在高级购物中心、5A级写字楼还是5星级酒店,洗手间的种种细节:环境、空气质量、产品与服务,都会影响租户和消费者对品牌形象的理解。且消费者对于以上几类场所的环境卫生心理预期成逐个递增的状态。尤其对于像5星级这样类似于居家环境的场所,他们报以高期待、低容忍的态度。

而这些洗手间里可感知的差异,体现的正是卫生理念的高低。在专业公司,清洁只是基本,它代表了消除异味、没有虫害、外观整洁等最基础的环境水平。而卫生则是提升,能够降低细菌及病毒的孳生,并起到预防交叉感染的作用。

然而,只有少数5星级酒店,以及一些一流购物中心,其内部卫生设施与服务才能与其外观保持统一标准,并达到消费者预期。文章开头提到的那种洗手间体验,在很多“高端场所”里其实并不鲜见。




2017年12月05日

清洁就等于卫生吗?

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